根據(jù)《嘉興市旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指引標(biāo)準(zhǔn)》《嘉興市級(jí)旅游業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金補(bǔ)助操作細(xì)則》相關(guān)要求，經(jīng)過(guò)前期自評(píng)、積極申報(bào)、南湖區(qū)主管部門初評(píng)，市級(jí)主管部門明察暗訪等綜合考核，嘉城集團(tuán)名勝公司南湖游客服務(wù)中心作為嘉興市級(jí)旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)定為優(yōu)秀。本次共有18家旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參加了綜合考核認(rèn)定，其中9家被評(píng)定為優(yōu)秀。

南湖游客服務(wù)中心是國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)南湖旅游區(qū)的主要窗口部門，承擔(dān)著南湖旅游區(qū)票務(wù)管理、景區(qū)講解和咨詢服務(wù)等職能，堅(jiān)持以“以人為本、游客至上”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化文旅窗口文明創(chuàng)建、AAAAA景區(qū)提升管理，樹立優(yōu)質(zhì)文旅形象。一是按照AAAAA標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化硬件建設(shè)。設(shè)置了票務(wù)管理、旅游咨詢、投訴管理、游客休憩、紅色書屋、志愿服務(wù)、行李寄存、醫(yī)療救助、文創(chuàng)商店等功能區(qū)域，滿足市民游客多方位需求；推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，開通線上預(yù)購(gòu)票、掌上年卡辦理、智慧停車服務(wù)、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理等，提升智慧旅游體驗(yàn)；同時(shí)配備了電子信息觸摸屏、自助售票機(jī)等現(xiàn)代信息設(shè)備，雨傘、輪椅、嬰兒車等便民利民設(shè)施設(shè)備，打造沉浸式旅游咨詢與服務(wù)文旅新空間。二是堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與練兵，不斷提升講解員、售票員、船舶駕駛員、物業(yè)管理員、安保等一線服務(wù)窗口服務(wù)水平與質(zhì)量。對(duì)外堅(jiān)持以游客為中心，強(qiáng)化紅色旅游產(chǎn)品、休閑產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品供給，并提供個(gè)性化定制服務(wù)。同時(shí)充分發(fā)揮“南湖景區(qū)游客服務(wù)中心暖心驛站”“嘉興市黨員志愿者服務(wù)基地”等功能，常態(tài)化開展旅游咨詢、秩序維護(hù)、疫情防控等志愿服務(wù)，重點(diǎn)開展系列主題志愿服務(wù)活動(dòng)超過(guò)100余場(chǎng)。三是強(qiáng)化咨詢服務(wù)，重視投訴處理。積極做好旅游宣傳推廣，免費(fèi)提供相關(guān)旅游宣傳手冊(cè)、旅游地圖，提供旅游書籍閱讀。公開投訴渠道，設(shè)置旅游投訴室、建議箱，落實(shí)常態(tài)化大堂咨詢管理。健全投訴機(jī)制，根據(jù)南湖旅游投訴管理辦法，做到有訴必應(yīng)、有理必果、信訪必復(fù)，實(shí)現(xiàn)游客反映問(wèn)題事事有回音、件件有落實(shí)；定期開展問(wèn)卷調(diào)查，主動(dòng)在問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。四是持續(xù)釋放創(chuàng)新潛能、深化推進(jìn)文旅融合。如強(qiáng)化校企合作推動(dòng)產(chǎn)教融合、紅色旅游縱深發(fā)展，聯(lián)動(dòng)圖文博美合作，推進(jìn)文旅公共服務(wù)機(jī)構(gòu)功能融合；加強(qiáng)電信郵政系統(tǒng)合作，豐富紅色旅游氛圍營(yíng)造與功能升級(jí)，加大與交通系統(tǒng)合作，實(shí)現(xiàn)“旅游+交通”融合發(fā)展。

未來(lái)，嘉城集團(tuán)名勝公司將再接再厲，將南湖游客服務(wù)中心打造成全國(guó)文旅形象重要窗口，為廣大市民游客提供優(yōu)質(zhì)、周到的“一站式”文旅服務(wù)。