2022年度，嘉城集團(tuán)所屬南湖文旅集團(tuán)全體干部職工始終秉承著以游客為中心的服務(wù)理念，為游客提供安全和諧文明的旅游環(huán)境與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全年旅游營(yíng)運(yùn)與接待工作安全有序，期間也發(fā)生了許多暖心故事。

2022年12月29日，南湖區(qū)公安分局七一派出所朱月倩指導(dǎo)員前來(lái)南湖文旅集團(tuán)，對(duì)集團(tuán)景區(qū)安檢員徐芳同志進(jìn)行表彰，高度贊揚(yáng)了徐芳同志忠于職守、嚴(yán)格謹(jǐn)慎的工匠精神，并授予其嘉興市公安局三等治安榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>

徐芳同志在重要接待保障期間，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌矙z工作狀態(tài)，前后2次在同一男子身上檢查出異常文字材料，與七一派出所現(xiàn)場(chǎng)民警成功將他勸退，有力保障了景區(qū)重要接待與旅游營(yíng)運(yùn)安全。與此同時(shí)，景區(qū)安檢員朱雅娟、尤善紅、金根、單明麗、印升勤等同志榮獲平安信息員榮譽(yù)，勉勵(lì)景區(qū)繼續(xù)發(fā)揮引導(dǎo)與帶頭作用，為平安嘉興建設(shè)弘揚(yáng)正能量。今年以來(lái)，南湖景區(qū)安全工作共獲得各級(jí)公安機(jī)關(guān)部門的嘉獎(jiǎng)達(dá)22次。

安檢員崗位特殊，是景區(qū)平安衛(wèi)士，是維護(hù)旅游秩序的重要屏障?！澳?，請(qǐng)把手打開(kāi)，請(qǐng)轉(zhuǎn)身?！泵刻欤皡^(qū)安檢員都要用探測(cè)器對(duì)每一位游客進(jìn)行安全掃描檢查，每檢查一個(gè)人，至少要彎腰一次。2022年日高峰安檢超過(guò)6000人次，他們以超強(qiáng)的毅力和高度的責(zé)任心，排除安全隱患，為游客提供安全和諧文明有序的旅游環(huán)境。

無(wú)獨(dú)有偶，近日，南湖景區(qū)收到了游客王女士、夏女士送來(lái)的錦旗和感謝信，內(nèi)容是對(duì)南湖景區(qū)物業(yè)部及工作人員提供的熱情幫助表示誠(chéng)摯感謝。

2022年12月11日，景區(qū)物業(yè)主管沈振華當(dāng)值巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)2位女子神色慌張地尋找著什么，于是主動(dòng)上前關(guān)心詢問(wèn)。2名女子帶著哭腔焦急地訴說(shuō)他們的6歲孩子走丟了，找了十幾分鐘還沒(méi)找到，擔(dān)心孩子出意外，正準(zhǔn)備報(bào)警……了解情況后，沈振華同志一邊安撫2位家長(zhǎng)的情緒，一邊要來(lái)孩子的照片，快速聯(lián)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)巡邏的陳耀、徐建新等同事，并將孩子的照片發(fā)在管理群里,方便同事們尋找辨認(rèn)。與此同時(shí)，南湖景區(qū)迅速響應(yīng)應(yīng)急機(jī)制，即刻調(diào)閱景區(qū)監(jiān)控視頻，物業(yè)主管們開(kāi)啟了地毯式排查。12月份的室外寒氣逼人，加大了近5公里的沿湖及周邊主題公園綠地范圍的搜索難度。時(shí)間每過(guò)一秒，孩子的生命安全就多受一重危險(xiǎn)。7分鐘后，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)了物業(yè)主管陳耀同志的喜訊：“我在勺園找到了一個(gè)落單的孩子，跟照片上的孩子年齡、相貌接近！”最終陳耀同志將驚慌失措的孩子送回到了王女士、夏女士身邊。王女士緊緊摟著走失的孩子，母子重逢的溫馨畫面令景區(qū)工作人員也深感欣慰，并叮囑家長(zhǎng)安全游覽注意事項(xiàng)。王女士、夏女士對(duì)景區(qū)工作人員的熱情幫助表示衷心感謝。

一面錦旗就是一個(gè)故事，一聲“謝謝”包含太多深情。金杯銀杯不如群眾的口碑，每年南湖景區(qū)都會(huì)收到不同游客送來(lái)的錦旗或感謝信，有肯定南湖文旅人拾金不昧的，也有感謝工作人員樂(lè)于助人的，還有稱贊南湖文旅人專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神的……這些都是市民游客對(duì)南湖文旅集團(tuán)最大的認(rèn)可與信賴。

在日常工作中，南湖兒女們?cè)谧约浩椒驳膷徫簧嫌眯臅?shū)寫著不平凡的暖心故事。未來(lái)，南湖文旅集團(tuán)全體干部職工將一如既往更加主動(dòng)地肩負(fù)起“南湖邊紅船旁”干事創(chuàng)業(yè)的使命與擔(dān)當(dāng)，不斷提升業(yè)務(wù)技能水平與綜合素養(yǎng)，全心全意做好文明旅游接待與服務(wù)工作，不斷擦亮城市文旅重要窗口底色。