近日，嘉城集團(tuán)所屬文旅集團(tuán)在各級黨委、政府及行業(yè)主管部門的關(guān)懷與支持下，凝聚部門力量，抽調(diào)人員組建專班，全方位對標(biāo)《文明旅游示范單位要求與評價》（LB/T 075-2019）行業(yè)規(guī)范化評價體系，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、集中攻堅，經(jīng)過指標(biāo)對照、素材搜集、匯編梳理、組織申報、市文化廣電旅游局指導(dǎo)并推薦、省文化和旅游廳復(fù)核及對外公示等程序，最終獲評浙江省2022年“省級文明旅游示范單位”稱號。

一是充分利用資源優(yōu)勢，積極展現(xiàn)文明窗口。作為建黨圣地、黨建高地，文旅集團(tuán)充分利用資源優(yōu)勢，較好擔(dān)負(fù)起承接紅色旅游教育、重大文化旅游、國際人文交流活動等工作，如“百年風(fēng)華 青春筑夢”主題動漫展播活動、“百名紅色講解員講百年黨史”巡講、“讓世界關(guān)注這扇窗——駐華使節(jié)浙江行”、嘉興紅船文化旅游節(jié)、嘉興·V4文旅合作交流大會、嘉興端午民俗文化節(jié)等活動均在南湖成功舉辦。二是不斷探索文旅融合，創(chuàng)新發(fā)展紅色旅游。成立紅源公司、紅源旅行社，大力發(fā)展研學(xué)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，創(chuàng)立“煙雨樓前”南湖文創(chuàng)品牌，升級新時代“重走一大路”“南湖清風(fēng)行”“紅廉之路”“南湖藝術(shù)黨課”等經(jīng)典線路與產(chǎn)品，探索多黨合作示范精品教學(xué)線路，實現(xiàn)了杭嘉滬三城紅色旅游資源融合發(fā)展。三是注重頂層設(shè)計規(guī)劃，打造高能級精品景區(qū)。結(jié)合南湖保護(hù)條例，實施了南湖景觀區(qū)域景觀提升工程、南湖湖濱區(qū)域改造提升工程、夜游環(huán)城河提升項目，升級了“智慧南湖管控平臺”，優(yōu)化了環(huán)南湖區(qū)域業(yè)態(tài)布局，轉(zhuǎn)型升級月河歷史街區(qū)，高標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)南湖天地文商旅業(yè)態(tài)，不斷提升南湖形態(tài)美、文態(tài)美、生態(tài)美與業(yè)態(tài)美。四是注重以人為本，提升游客滿意度。強(qiáng)化一線接待服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)旅游接待100%滿意率。按照AAAAA標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化硬件建設(shè)，完善旅游咨詢、投訴管理、游客休憩、紅色書屋、志愿服務(wù)、行李寄存、醫(yī)療救助等“一站式”文明旅游服務(wù)功能，增設(shè)輪椅、拐杖、兒童車、母嬰室等特殊人群服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化落實“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”活動與志愿服務(wù)，提升游客滿意度。五是加強(qiáng)部門聯(lián)動，營造良好旅游消費環(huán)境。推行精細(xì)化管理，以“四個一”“席地可坐”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，營造良好旅游環(huán)境，同時協(xié)同公安、旅游、交通、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門，集中力量整治擾亂旅游秩序、違反南湖保護(hù)條例、違規(guī)經(jīng)營等違法違規(guī)行為，規(guī)范景區(qū)業(yè)態(tài)，推行誠信經(jīng)營，全面營造和諧穩(wěn)定的旅游消費環(huán)境。

下一步，文旅集團(tuán)還將進(jìn)一步對標(biāo)先進(jìn)，瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，加強(qiáng)培訓(xùn)、落實監(jiān)督，不斷優(yōu)化文明旅游環(huán)境，提升文明旅游服務(wù)意識，全力爭創(chuàng)“國家級文明旅游示范單位”，為我市全國文明典范城市創(chuàng)建工作貢獻(xiàn)力量。